Если бы у комплекса отелей «Игман» был девиз, он наверняка говорил бы о домашнем уюте: именно с номеров квартирного типа начинали новый для себя бизнес супруги Немчаниновы, до этого известные в Республике Алтай магазином «Дом обуви».
– Главное для нас – качество, – говорит Елена Немчанинова, руководитель компании. – К нам приезжают и те, кто выбрал Горный Алтай для отдыха, и те, кто прибыл сюда в командировку, группами и индивидуально. Мы должны удовлетворять требования и тех и других. Немаловажным фактором пребывания в отеле является завтрак, поэтому питанию уделяем особое внимание – нам нравится, когда, отзываясь об отдыхе у нас, особо выделяют кухню.
Очень важен, конечно, интерьер. Минимум раз в четыре года мы проводим реновацию каждого здания – делаем ремонт, меняем обстановку номеров, подбираем ее под запросы гостей. Это достаточно дорого, но того стоит. Люди, приезжающие к нам в течение нескольких лет, с удовольствием отмечают перемены.
– В финансовом плане вы сотрудничаете со Сбером. Чем обусловлен ваш выбор?
– Когда тридцать лет назад начинали бизнес, альтернативы не было. Открывалось множество банков, но большинство были разовыми, ненадежными. А Сбербанк твердо стоял на ногах, работать с ним было комфортно. Первый кредит – небольшой – в этом банке я взяла в 1996 году, и очень быстро его отдала, понимая: нужно нарабатывать кредитную историю. С тех пор Сбер нас всегда поддерживал: объясняли, какие услуги нам доступны, что в данный момент будет правильным, направляли в нужное русло, оказывали помощь. Я благодарна всем руководителям и работникам Сбербанка. У них очень хорошая команда, отзывчивые компетентные сотрудники. Чувствую себя их партнером, это двусторонние добрые отношения.
– Сегодня на рынке много решений для цифровой трансформации бизнеса. Какими сервисами вы пользуетесь?
– Очень удобен личный кабинет для предпринимателей «СберБизнес», которым мы пользуемся параллельно с бухгалтером. Для гостей вводим онлайн-платежи, устанавливаем новые терминалы – особенно им нравится «Оплата улыбкой». У Сбера сегодня много удобных сервисов для гостиничного бизнеса, в том числе связанных с искусственным интеллектом. Рассматриваем варианты.
– Недавно вы вошли в число победителей регионального этапа премии «Любимый малый бизнес». Откуда узнали про конкурс и что почувствовали, когда огласили его результаты?
– Принять участие в конкурсе нам посоветовал Сбер. Мы ездили на региональный финал в Красноярск – я была там первый раз, очень понравились и мероприятие, и город, который мы тоже успели посмотреть. А победа – это, конечно, радость, гордость.
– А чем в целом вы измеряете успех, какими профессиональными достижениями больше всего гордитесь?
– Самая большая наша гордость – коллектив. У нас сейчас работают около 80 человек. За тридцать лет в нашей большой трудовой семье родились 120 детей. Многие сотрудники пришли к нам юными, а сейчас они не только родители, но и бабушки-дедушки (у самих Елены Антоновны и Юрия Тихоновича двое детей – они работают в компании, шестеро внуков и правнук. – Прим. авт.).
И, конечно, важный повод для гордости – отзывы, отношение наших гостей. Мы их любим, относимся с пониманием к их запросам, люди отвечают нам взаимностью.
– Возвращаясь к премии Сбера: станет ли эта награда еще одним стимулом для дальнейшего развития, внедрения новых стандартов и технологий?
– Конечно. Мы планируем создание новых объектов для повышения качества обслуживания. Рассматриваем варианты оборудования банкетного и конференц-залов, строительства отдельного здания для прачечной и, возможно, химчистки – она очень актуальна не только для гостей, но еще и для горожан.
Когда открывали первый отельный комплекс, я благодарила всех причастных, но отдельное огромное спасибо было адресовано Сбербанку, без финансовой поддержки которого мы не смогли бы ни построить первое здание, ни прийти к тому, что есть сейчас. Эти слова я могу повторить и сегодня.
Галина Миронова
Фото предоставлены Еленой Немчаниновой
