Любой работодатель был бы спокоен за результаты деятельности, будь у него такие сотрудники, как в Чойском дополнительном офисе обслуживания клиентов Алтайэнергосбыта. Именно с таким впечатлением вернулся корреспондент «ЗА», побывав у них в гостях. Кстати, наша газета – первое средство массовой информации, которому они дали интервью и поделились успехами в своей работе.
Старший агент по сбыту электроэнергии Ирина Бычкова и агент по сбыту электроэнергии Алена Поломошнова, собственно, и составляют весь коллектив этого подразделения. Оба специалиста с большим трудовым стажем в компании. На их плечи возложено выполнение всех задач по реализации электрической энергии потребителям Чойского района, а это обработка полученных показаний приборов учета, выставление счетов организациям, составление квитанций физическим лицам, рассылка уведомлений об образовавшейся задолженности, борьба с неплательщиками, в том числе с обращением в суд. И это еще не весь их функционал.
Но начнем по порядку.
Дополнительный офис обслуживания клиентов в селе Чоя относится к Турочакскому клиентскому офису Горно-Алтайского филиала Алтайэнергосбыта. Сюда может обратиться любой потребитель электроэнергии, проживающий или осуществляющий деятельность в какой-либо сфере в Чойском районе.
С 2012 года Центр располагается в отдельном здании и соседствует с отделением Сбербанка. До него легко добраться – путь известен жителям всех сел муниципального образования. Однако сейчас месяц от месяца необходимости посещать его становится меньше.
В последнее время компания активно развивает дистанционные сервисы с использованием сети интернет и мобильной связи. В Чойском районе клиенты все чаще откликаются на призыв начать ими пользоваться, констатирует Ирина Сергеевна. Это удобно, быстро, а главное – безопасно, подчеркивает она.
– Сейчас интернет-сервисы идут широкими шагами в нашу жизнь. Электронные услуги и у нас набирают популярность. Каждому посетителю, если он еще этого не сделал, мы предлагаем зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте Алтайэнергосбыта или скачать бесплатное приложение на смартфон и пройти там регистрацию, а также отказаться от получения квитанций в бумажном виде. Поначалу были те, кто опасался и не был уверен в том, что сможет самостоятельно осуществлять операции. Пробовали. Получалось. А после отмечали: это комфортно и экономит время. Действительно, возможность оплачивать счета, квитанции, передавать показания с помощью интернет-услуг исключает походы в офис, банк, очереди и прочее. Здесь все под рукой в любой подходящий момент. Когда люди убеждаются, что оплата успешно проходит и к тому же без комиссий, они быстро меняют свое мнение, тем более мы консультируем при любых затруднениях.
С начала текущего года число пользователей личных кабинетов в районе заметно возросло. В них имеется предложение оформить подписку на получение электронной квитанции, которую можно ежемесячно скачивать и по необходимости распечатывать, чтобы производить оплату по QR-коду. Есть возможность посмотреть предыдущую историю начислений и внесенных платежей. Еще одна очень удобная функция – подключение нескольких лицевых счетов, – со знанием дела рассказывает о предоставляемых компанией услугах старший агент Ирина Бычкова.
– Не только молодое население, но и люди старшего поколения стали активно использовать личный кабинет клиента. Они этого уже не боятся. Бабушки и дедушки, у которых нет приложения на телефоне, чтобы установить его, за помощью обращаются к нам либо к своим детям и внукам. Немало теперь среди них и таких, кто самостоятельно может сделать это и работать с интернет-сервисом. Не выходя из дома, оплатил – и не нужно идти в офис, занимать очередь. Такое удобство отмечают все наши пользователи. Кстати, в личном кабинете можно произвести оплату не только за электроэнергию, но и за услуги партнера компании – единого оператора по вывозу твердых бытовых отходов, – добавила ее коллега Алена Владимировна. – В большинстве показания приборов электроучета от энергосетевой компании к нам поступают автоматически. Однако радиосъем пока имеется не везде. Но в личном кабинете потребители сами могут вносить данные счетчиков, и программа тут же произведет расчет в соответствии с тарифом, который применяется к каждому конкретному потребителю.
Чойский район по численности населения сравнительно небольшой в республике. Тем не менее районный центр и остальные населенные пункты не останавливают свое развитие. Здесь постоянно появляются новые жилые дома, строятся объекты инфраструктуры, а значит, прибавляется количество энергопотребителей.
– В вашем офисе трудятся всего два человека. Удается ли своевременно выполнять поставленные задачи?
– Мы здесь работаем столько лет, что для нас все стало привычным. С имеющимся объемом справляемся, как нам кажется, хорошо. У нас давно все разложено по полочкам – знаем, с чего начинается каждый месяц, чем заканчивается, что, как и когда нужно сделать: кого-то обзвонить, кому-то – отправить смску, чтобы напомнить о сроках оплаты. Наш Центр обслуживает более 3300 лицевых счетов. Почти с каждым клиентом знакомы лично. Район растет, соответственно, у нас появляются новые потребители, с ними заключаем договоры, предлагая весь спектр услуг, – ответили собеседницы.
В Чойском центре обслуживания работа проводится в основном с бытовыми потребителями электроэнергии. Юридические лица больше взаимодействуют с инженером-инспектором и начальником Турочакского клиентского офиса. Но и здесь им готовы оказать различные услуги, например, выдать акт сверки, платежные документы или оформить заказ на электропродукцию, поэтому чаще всего все вопросы потребителей решаются тут на месте и никому никуда выезжать не приходится, пояснили они.
– У вас больше дисциплинированных по своевременной оплате клиентов или все же проблемных?
– Больше тех, кто аккуратно ежемесячно вносит платежи. Злостных неплательщиков мы знаем наперечет. И по фамилии, и по адресу проживания. Заблаговременно готовимся, как работать по каждому и какие мероприятия надо применить, чтобы научить платить в срок.
– Могут ли потребители обратиться к вам с просьбой помочь подобрать необходимую им электротехническую продукцию, которая имеется у вас в продаже?
– Конечно. Помимо услуг по сбыту электроэнергии наша компания реализует электротовары, начиная от кабелей различного сечения, лампочек, автоматических выключателей и до крупногабаритного оборудования. Нередко взаимодействуем с сельскими поселениями и разными организациями по освещению общественных территорий в части оформления заказов на поставку и монтаж.
Если клиент построил частный дом и хочет сделать в нем электропроводку, то мы можем рассчитать нагрузку с учетом планируемых для использования электроприборов и порекомендовать, что следует приобрести для этого.
В ходе нашей беседы молодые женщины рассказали, что привело их в эту профессию, чем привлекла работа в энергосбытовой компании.
Вспоминая о начале своего трудового пути, Ирина Сергеевна отметила: окончив учебное заведение и получив специальность финансиста – налогового инспектора, решила, что жить и работать будет в родном селе. Изучив в Чое рынок свободных на тот момент вакансий, сделала выбор в пользу должности агента Алтайэнергосбыта.
– Я пришла в компанию в 2003 году. В круг моих должностных обязанностей входило взаимодействие с населением. Это мне понравилось больше всего. Затем съездила на обучающие курсы и приступила к работе, с которой не расстаюсь по сей день.
В 2004-м Ирина вышла замуж. У них с супругом Алексеем Викторовичем взрослый 20-летний сын Максим. Он окончил Горно-Алтайский политехнический колледж им. М.З. Гнездилова, отслужил в рядах Российской армии, сейчас трудится на курорте «Манжерок». Также в семье Бычковых растет дочь Валерия, ей 12.
Алена Владимировна работе в Чойском офисе Алтайэнергосбыта посвятила последние четырнадцать лет. После учебы до прихода сюда она трудилась кассиром в Чойском РОВД, пока там не сократили штат. Вместе с мужем Иваном Викторовичем они воспитывают двух дочерей. Старшая Алиса в этом году окончила школу и мечтает стать доктором, младшая Василиса перешла в четвертый класс.
– Ирина Сергеевна меня всему научила. Работа интересная, всегда находишься среди людей, решаешь их вопросы. Здесь я живу с 2006-го. Покидать Чою не собираюсь и свое рабочее место тоже, – подчеркнула она.
Говоря о специфике деятельности, специалисты отметили, что с приходом современных технологий, внедрением программных комплексов ее принцип не меняется: основное – это сбор денежных средств за поставляемую электроэнергию. Конечно, появляются новые механизмы взаимодействия с потребителем, где приоритетом остается одно – при обращении в компанию он должен получить исчерпывающий ответ и быть полностью удовлетворенным оказанной услугой.
На вопрос, что у чойских работников Алтайэнергосбыта получается лучше, чем у остальных, прозвучало следующее.
– Наш Центр – часть большого дружного замечательного коллектива. В целом по республике у нас много офисов, где трудятся такие же сотрудники, и мы особо не отличаемся друг от друга – каждый на своем вверенном участке старается приложить максимум усилий, чтобы добиться высоких результатов. Все молодцы. Если в нашей работе появляются какие-то вопросы, всегда обсуждаем их с коллегами, совместно находим пути выхода из положения. Большое внимание уделяем направлению по ликвидации задолженности. Осуществляем выезды по селам, вручаем уведомления, предупреждения, претензии потребителям, которые вовремя не платят за электроэнергию. Один из самых эффективных методов в данной работе, как показывает практика, – рассылка смс-сообщений. Клиенты на них реагируют и стараются погасить долг. На тех, кто совсем не платит, подаем заявления в суд на выдачу судебных приказов. Дальше начинается взаимодействие со службой судебных приставов. В нашем случае – с подразделением в Майме.
– Здесь нужны особые знания, следует быть всесторонне подготовленными, ведь ваша работа отчасти юридическая. Да и клиенты приходят разные, у каждого свои запросы, эмоции и прочее… Вам надо обладать выдержкой.
– Надо, чтобы работа нравилась, чтобы получалось выполнять задачи. Нам нравится работать с потребителями. Если клиент получает нашу помощь в решении его вопроса, он уходит довольным. Нам от этого приятно. А хорошее настроение – большой стимул.
Несколько раз в год мы проходим дистанционное обучение по разным направлениям. Узнаем о новых подходах к работе с задолженностью или о том, как урегулировать конфликтную ситуацию. Изучаем аспекты коммерческой деятельности, в целом новшества в стандартах и требованиях в сфере энергопотребления и сбыта. Мы на месте не сидим! Это очень интересно и помогает не только здесь, в офисе, а вообще в жизни, – подчеркивает Ирина Сергеева.
– Компания Алтайэнергосбыт – замечательная. Нам нравится здесь трудиться еще и потому, что всем работникам тут предоставлены различные социальные гарантии. К примеру, мы имеем бесплатную возможность ежегодно проходить медосмотр и обследование у квалифицированных специалистов в Барнауле. В целом коллектив хороший, условия работы с учетом нашей сельской местности очень комфортные. Поэтому, если появляются вакансии в компании, мы стараемся приглашать к нам других, – добавила Алена Владимирована.
За годы профессия обычно наносит свой отпечаток на человека. От рутинного труда и эмоционального выгорания он может очерстветь и стать безразличным к происходящему, машинально выполняя свои должностные обязанности. К счастью, такого не случилось и, надеемся, не случится со специалистами в Чойском центре обслуживания.
Приветливые, улыбчивые, общительные и вежливые, они изо дня в день ждут своих клиентов, чтобы ответить на все волнующие их вопросы.
Наталия Манышева
Фото автора
