Профессионализм и душа

О том, как медсестры городской поликлиники делают мир лучше.

При возникновении проблем со здоровьем человек первым делом обращается в поликлинику, где ему хочется без нервов и долгого простаивания в очередях получить желаемую помощь. Медицинские работники тоже хотят, чтобы работа велась эффективно, оперативно, качественно и желательно в комфортных условиях.

Сегодня вопросам совершенствования деятельности поликлинической службы Республиканской клинической больницы уделяется особое внимание. Уже сейчас запущены процессы оптимизации, которые делают пребывание в медицинском учреждении более уютным и удобным как для пациентов, так и для специалистов. В основе же успешной деятельности был и остается человеческий фактор. При здоровом психологическом климате и дружной командной работе проще даются как профессиональные, так и общественные дела. В поликлинике сложился крепкий коллектив медицинских сестер, которым руководит Татьяна Левина – старшая медицинская сестра, общественный деятель, неравнодушный человек. В канун Международного дня медицинской сестры, ежегодно отмечаемого 12 мая, Татьяна Сергеевна рассказала о деятельности своей команды.

• Мы уже сейчас приступили к реализации наших амбициозных планов по улучшению работы поликлиники, начиная от изменения медицинского процесса вплоть до качества уборки помещений, – говорит она. – Ключевая задача – максимально снизить виды потерь, с которыми сталкиваемся ежедневно: время ожидания пациентов, избыточную документацию, лишние перемещения по поликлинике, дублирование анализов и неравномерную нагрузку на персонал.

По словам собеседницы, сегодня нет необходимости «придумывать велосипед», алгоритмы оптимизации разработаны и активно применяются в клиниках различных городов. Зачастую это не требует крупных вложений, скорее грамотного организационного подхода и большого желания сделать лучше, чем есть. Поликлиника активно перенимает успешный опыт лучших медучреждений страны.

• Мы сотрудничаем с несколькими хорошими поликлиниками, – рассказывает Татьяна Сергеевна. – Недавно специалисты РКБ ездили в Красноярск, а коллеги из Краснодарского края приезжали к нам с консультациями. По приезде мы уже изменили некоторые моменты, например наладили работу процедурного кабинета.

Теперь в процедурном разведены потоки: создан кабинет для инъекций (прием с 8.00 до 18.00 – с учетом интересов работающих граждан) и отдельный – для забора крови (до 15.00, но при желании пациент может прийти и позже). За день процедурный кабинет принимает около 350 человек.

• Мы провели серьезный анализ нашей работы, просчитали хронометраж времени, затрачиваемого на ту или иную процедуру, и реальные возможности. Например, опытным путем выяснили, что наши сотрудники имеют хорошую квалификацию и могут проводить забор крови за две минуты, а не за шесть. Выявив такие моменты, внедряем решения для их устранения, – продолжает Т.С. Левина.

Совместно с руководством больницы поэтапно реализуются в жизнь инициативы, которые сделают поликлинику более открытой и комфортной для пациентов и сотрудников. Так, в ближайшем будущем планируется установка информационных стоек на каждом этаже, где посетителей будут встречать администраторы и отвечать на интересующие вопросы. Такое внимание особенно важно людям старшего поколения.

• Мы в течение нескольких дней проводили мониторинг, отслеживали, с чем пациенты обращаются в регистратуру. Оказывается, многих интересовал простой вопрос, где находится тот или иной кабинет, – продолжает Т.С. Левина.

Бывает, люди жалуются на недостаточную чистоту. Но можно ли ее сохранять при ежедневном потоке в 1500 человек? Татьяна Левина делится:

• Хотим создать единый блок младшего медперсонала, в течение дня он будет оперативно убирать загрязнения там, где проходит большой поток людей. Кстати, ежедневно поликлинику посещают 1200 – 1500 человек. Сейчас мы эту систему прорабатываем и внедряем. Чистота очень важна в том числе и для нас, сотрудников, ведь поликлиника – это же наш второй дом.

Особое внимание планируется уделить здоровому психологическому климату в коллективе. Стоит ли говорить, какое он имеет значение там, где каждый день приходится сталкиваться с чьей-то болью, тревогами и страхами.

• Мы такие же люди, – отмечает Татьяна Левина. – У нас тоже есть сердце и душа, нам тоже бывает тяжело, и мы можем уставать.

Что спасает большую команду медицинских сестер от профессионального выгорания? Не модные психологические тренинги, а активная общественная жизнь. Многие наши медсестры являются членами региональной общественной организации «Женщины Алтая – Алтайдын Эпшилери», в составе которой делают очень много доброго для других и самих себя, участвуют в реализации различных проектов, направленных на сохранение здоровья населения, укрепление демографии, института семьи и национальных традиций, помогают воинам СВО и их близким.

Сотрудники являются постоянными участниками всероссийских акций, таких как «Лыжня России», «10000 шагов», ежегодная зарядка на площади в День здоровья (с 7 апреля), День физкультурника.

Поднимает настроение и командный дух совместного проведения интересных мероприятий. Например, сейчас в поликлинике идет активная подготовка к празднованию Дня медицинской сестры. В РКБ готовят масштабный конкурс «Лучший медсестринский персонал», где выберут лучших в номинациях «Год народного единства», «Мы гордимся своей республикой» (к 35‑летию образования региона), «Наследие предков» (к 270‑летию вхождения Горного Алтая в состав России), «Мы за здоровый образ жизни».

• Совместная подготовка к таким мероприятиям очень сплачивает, – объясняет Татьяна Сергеевна. – Это совершенно другая сфера деятельности, которая дает творческое обновление. Мы отвлекаемся от работы, чтобы проявить себя в танцах, пении, сценическом выступлении, а это всегда такой интересный опыт и эмоциональная разрядка.

В коллективе отмечают общероссийские и национальные праздники, например День народного единства, Чага байрам, Масленицу. Это всегда повод для позитива и единения: коллеги поздравляют друг друга, делятся угощениями, вместе отмечают важные даты.

Татьяна Сергеевна, как руководитель большой армии медицинских сестер поликлиники, смогла объединить коллег, чтобы вместе обогатить и сделать лучше как профессиональные будни, так и общественную жизнь. Сегодня она честно признается, что гордится своим коллективом, отмечая: качественных результатов можно достичь только работая в команде вовлеченных и понимающих людей. Она старается найти индивидуальный подход к каждому специалисту, чтобы ему было комфортно работать и эффективно реализовывать свой потенциал. При этом особое внимание уделяется наставничеству и поддержке молодых специалистов.

• Очень важно, чтобы уже на этапе прохождения практики студенты понимали, что они здесь нужны, – подчеркивает Татьяна Сергеевна. – Молодой специалист никогда не пойдет искать, где ему выгоднее, а придет туда, где ему комфортно, где к нему отнесутся, как к родному. Всегда говорю всем сотрудникам: «Что бы в жизни ни случилось, я открыта для вас 24 часа в сутки по любым вопросам».

Сегодня поликлиника РКБ уверенно движется к своей главной цели – стать учреждением, где забота о здоровье сочетается с теплом человеческого отношения. Хочется верить, что все получится, а районные больницы подхватят эту инициативу и реализуют ее на местах.

Цифры:
Поликлиника обслуживает 47000 прикрепленного населения силами 180 медицинских работников и около 20 немедицинских специалистов (всего в больнице 44 отделения и 1500 сотрудников). Коллектив остается стабильным, в нем работают представители разных национальностей.

Светлана Костина
Фото из личного архива Т.С. Левиной