Тихий подвиг

В минувшую пятницу на торжественном мероприятии, посвященном
Дню социального работника, Юлия Цветкова была удостоена Почетной грамоты Государственного Собрания – Эл Курултай Республики Алтай. Юлия Алексеевна трудится в отделе по работе с пожилыми гражданами Управления социальной поддержки населения Горно-Алтайска. Ее работа – это ежедневный подвиг, сотканный из доброты, милосердия, бесконечных волнений за людей, которым забота и внимание жизненно необходимы. За день она успевает посетить около пяти подопечных, согреть их души добрыми словами и делами. Юлия Алексеевна признается:
нелегко все это, но иначе она не может. «Кто, если не мы?» – говорит она о себе и своих коллегах. В канун профессионального праздника соцработник побывала в нашей редакции.

• Юлия Алексеевна, расскажите, пожалуйста, откуда вы родом? Мечтали ли в детстве о подобной профессии?

• Я родилась в селе Дмитриевка Турочакского района. Не могу сказать, что у меня были какие-то конкретные мечты и планы. Как и многие дети, особенно об этом не задумывалась. Сначала отучилась в профессиональном училище на портного, потом – на закройщика. Позже окончила Горно-Алтайский государственный университет, получив специальность «педагог-биолог», но в учительской деятельности себя не видела. Потом, наверное, сама судьба распорядилась так, что я стала соцработником.
  Это произошло случайно: соседка пригласила меня занять место сотрудницы, ушедшей в декрет. И вот уже 17 лет тружусь здесь.

• Значит, случайности неслучайны?

• Да, получая высшее образование, не представляла, что окажусь в этой сфере, тем более останусь на столько лет.

• Почему работа в этой сфере для вас так важна?

• Наша работа очень благодарная – подопечные всегда говорят спасибо, ценят и уважают наш труд. Когда иду к этим людям, знаю, что они меня ждут. Они всегда ждут и всегда принимают как самого родного человека. Каждый раз, когда я прихожу к бабушке, дедушке или человеку с ограниченными возможностями, приношу продукты, делаю уборку, меня обязательно благодарят. Никогда не было такого, чтобы я ушла и мне не сказали доброго слова. К подопечным прикипаешь душой. Как их оставить?

• Ваши подопечные – это в основном одинокие люди?

• Нет. У многих есть родственники, но они работают, все заняты, сейчас время такое… Поэтому к таким людям приходим мы. Работаем по графику, подопечные знают, когда мы придем. Посещаем наших ветеранов несколько раз в неделю в определенные дни, но, если человек особенно сильно нуждается в помощи, бываем у него ежедневно.
  У каждого из них есть мой номер телефона, если что-то тревожит, надо о чем-то попросить, они звонят.
  Мы с коллегами за них беспокоимся как за своих детей или родственников. Боимся лишний раз оставить без внимания. Если, например, бабушка трубку не берет, думаешь: вдруг что-то случилось, может, ей нужно вызвать скорую? Бежишь к ней, радуешься, если все в порядке.
  Это не такая работа, где пришел домой и все забыл. И когда спать ложишься, думаешь о них.

• Получается, каждый день вы посещаете несколько человек?

• Да, примерно пять в день. Нужно всех объехать, а кто-то живет на горе, на окраине. Если получается, на транспорте, но часто по адресам хожу пешком.

• Какие обязанности входят в вашу работу?

• Мы выписываем лекарства, доставляем продукты, оказываем бытовые услуги, помогаем с оформлением документов, например с получением субсидий. Работаем с разными учреждениями: с поликлиниками, аптеками. Нас уже, если честно, все организации знают.
  Также при необходимости оказываем услуги помощника по уходу за лежачими больными. Нередко приходится брать на себя функции няни, санитарки, каждые два-три года проходим курсы по оказанию первой доврачебной помощи.

• Куда можно обратиться, если требуется помощь социального работника?

• В Горно-Алтайске – в Управление социальной поддержки населения в офис по адресу: ул. Ленина, 108.

• Сколько всего социальных работников в вашей команде?

• В штате нас 24 человека. За каждым закреплено по 14 – 15 подопечных. Люди уходят из жизни, на их место встают новые… Потребность в нашей помощи очень большая.

• Расскажите поподробнее о своем коллективе.

• У нас он очень дружный. Немало моих коллег работают здесь уже много лет, но приходят и новые молодые сотрудники. Нас объединяет не только общее дело, но и способность поддерживать друг друга, приходить на помощь в трудную минуту. Команда у нас женская. Все-таки женщина по своей природе больше заточена под такой труд. Думаю, мужчинам в этой деятельности гораздо сложнее, чем нам. Работа у нас тяжелая – и физически, и психологически.

• Каким должен быть социальный работник?

• Неравнодушным и, конечно, должен иметь отзывчивое и доброе сердце, но при этом твердый характер и крепкие нервы, уметь сдерживать эмоции, выслушивать людей, давать корректные советы. Подопечные часто изливают душу, они много времени проводят в одиночестве, и им нужно выговориться. Приходится быть и психологами. Нам, даже когда тяжело и больно за них, нельзя давать слабину, надо стараться подбирать верные слова, поддерживать, подбадривать. А иногда и они дают нам мудрые советы. Ветераны, которым помогаем, – люди с большим жизненным опытом, многие имеют непростые судьбы… Порой удивляешься, как в столь преклонном возрасте с тяжелыми недугами можно сохранять оптимизм и жизнелюбие. Так что мы тоже многому учимся, работая с подопечными.

• Как начинается и проходит ваш обычный рабочий день?

• Я с утра иду по адресам, посещаю подопечных согласно графику. На каждого уходит примерно полтора-два часа, за это время нужно все сделать, еще и успеть пообщаться. Так весь день и пролетает в заботах и хлопотах о пожилых маломобильных людях.

• Как вы снимаете стресс после работы?

• Отдыхаю в огороде, работа на земле успокаивает. Еще провожу время с детьми: у меня дочка учится в медицинском колледже, сын – в кадетской школе. Стараюсь учить их тем ценностям, на которых строится жизнь и которые для меня стоят на первом месте: ответственности, целеустремленности, уважению к старшим.

• Эта работа как-то изменила вас?

• Я каждый день общаюсь с людьми, которые многое испытали в жизни, это дает внутреннюю силу, мудрость, учит ценить каждый день, каждую минуту и дорожить близкими и родными. Мне иногда говорят, что я мудрая, а я отвечаю: «Не забывайте, с какими людьми мне приходится работать. Они столько повидали!» Мои подопечные многому меня научили, я благодарна им за это.

• Получается, вы помогаете друг другу сохранять радость жизни?

• Да. Что касается нас, социальных работников, то мы как можем стараемся поддерживать подопечных, не давать впадать в депрессию, отвлекаем, например, творчеством. Многие из них чем-то увлечены или раньше имели хобби – вязание, вышивание, выращивание цветов. Очень важно, чтобы люди чувствовали свою нужность в этом мире, чтобы их ценили, хвалили. Во время Месячника пожилого человека в октябре мы ежегодно проводим конкурсы, где участвуют наши подопечные. Многие из них очень творческие люди. Мы вручаем им награды, поздравляем, это их очень мотивирует к жизни, не дает падать духом.

• В завершение нашей беседы – что бы вы хотели пожелать коллегам в связи с профессиональным праздником?

• Прежде всего крепкого здоровья, ведь наша работа отнимает огромное количество сил. И, конечно, всем – благополучия и мирного неба над головой!

• Юлия Алексеевна, спасибо за эту искреннюю беседу! С праздником вас и весь ваш коллектив! Низкий поклон за ваш труд!

Светлана Костина
Фото автора и из личного архива респондента